===== Support =====

Sollte das Druckergebnis von (c4p) nicht Ihren Erwartungen entsprechen, oder von Ausgaben der bei Ihnen bereits im Einsatz befindlichen Drucker abweichen, leistet die SPE Systemhaus GmbH auch **Support für die Entry-Edition**.

Dieser Support ist nur über das Wiki in elektronischer Form durch Austausch von Dateien möglich. Bei dem geringen Preis der Konverter sind alle anderen Formen von Support nicht wirtschaftlich darstellbar. Genausowenig kann eine feste Reaktionszeit garantiert werden, wie es etwa im Rahmen von Service-Level-Agreements üblich wäre.

Dafür erfolgt der Support für Endkunden aber **kostenfrei**.
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==== Support anfordern ====

In der Regel werden Support-Anfragen zwei Themenbereiche betreffen:\\ \\ 
  * Irgendetwas mit der Lizenzierung ist nicht so, wie Sie es für richtig halten. \\ \\ In diesem Fall benutzen Sie bitte das [[https://www.convert4print.de/de/contact.php|Kontaktformular]] von (c4p). Teilen Sie uns unbedingt Ihre Lizenznummer und die Lizenz-Information des betroffenen Druckers mit. Dann klären wir den Lizenzstatus für Sie.\\ \\ 
  * Die Konverter erzeugen ein unerwartetes Druckbild.\\ \\ In diesem Fall machen Sie von den Eingangs- und Ausgangsdaten des Konverters eine [[convert4print:handbuch_entry:aufzeichnungen|Aufzeichnung]], wie im gleich(shy)namigen Kapitel des Handbuches beschrieben. Da wir nicht jeden Drucker kennen, und es ja durchaus sein kann, dass es sich um ein druckerspezifisches Verhalten handeln kann, erstellen Sie bitte einen Scan des fehlerhaften Ausdrucks und - als Referenz - einen Scan des Ausdrucks des Vergleichsdruckers. Beide Scans am besten in Form einer PDF-Datei.\\ \\ Erstellen Sie mit einem einfachen Editor eine **Readme.txt**, in der Sie neben Ihren Kontaktdaten auch kurz beschreiben, worin Sie einen Fehler sehen. Verpacken Sie diese fünf Dateien in ein **ZIP-Archiv**, und laden Sie es über die [[https://spe-systemhaus.de/index.php?id=UPLOAD|Upload-Seite]] der SPE Systemhaus GmbH hoch.((Das Hochladen erfolgt verschlüsselt über eine SSL-Verbindung direkt auf einen Rechner der SPE Systemhaus GmbH.))\\ \\ Wir werden automatisch über den Upload informiert. Sie brauchen keine E-Mail zu versenden, oder das Kontaktformular zu bemühen.\\ \\ 
Geben Sie uns bitte ein oder zwei Werktage für eine erste Reaktion. Sollten weitere Informationen zur Bearbeitung der Anfrage notwendig werden, werden wir uns bei Ihnen per E-Mail melden. Wir kümmern uns so schnell als möglich um Ihr Anliegen.
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